Msty Studio 메일 허용 설정

왜 필요한가

Msty Studio는 계정과 접근에 관한 메일을 보냅니다. 이 메일이 도착하지 않으면 로그인 자체를 할 수 없습니다. 회사와 학교의 메일 시스템은 낯선 발신자가 보낸 “로그인 링크”나 “인증 코드” 메일을 피싱으로 의심해 걸러 내는 일이 흔합니다.

공식 문서는 이런 메일을 받지 못했을 때 새 코드를 요청하거나 지원팀에 연락하기 전에 먼저 해 볼 일을 정리해 두었습니다. 이 글은 그 순서를 따릅니다.

Msty Studio가 보내는 메일

발신자 이름은 “Msty Studio”입니다. 보내는 메일은 세 종류입니다.

종류	받는 때
라이선스 키	Aurum 등 유료 요금제를 구매했을 때
로그인 링크	Enterprise 초대를 받았을 때, 고객 포털에 로그인할 때
Enterprise 접근 코드	Enterprise Login에서 이메일을 넣었을 때

정확한 발신 주소는 공식 문서에서 자동 수집을 막기 위해 가려져 있어 이 글에 옮기지 못했습니다. 전산 담당자는 실제로 도착한 메일의 발신 주소를 확인하거나 Msty에 문의해 정확한 주소를 받아야 합니다. 문서에 글자로 나와 있는 것은 발신 도메인 notifications.msty.studio입니다.

1단계: 받는 사람이 직접 확인하기

전산 담당자를 찾기 전에 본인이 할 수 있는 일입니다.

1. Msty Studio에 넣은 이메일 주소가 맞는지 확인합니다. 오타가 가장 흔한 원인입니다.
2. 다음 편지함을 봅니다.
   • Junk (정크)
   • Spam (스팸)
   • Promotions (프로모션)
   • Quarantine (격리)
   • Clutter
3. 메일함 전체에서 “Msty Studio”를 검색합니다. 발신 주소를 안다면 그것으로도 검색합니다.
4. 받은편지함 밖에서 메일을 찾았다면 Not Spam(스팸 아님)으로 표시하거나 받은편지함으로 옮깁니다.

4번을 해 두면 다음 메일은 받은편지함으로 올 가능성이 커집니다.

코드를 여러 번 요청하지 않기

메일이 늦게 오는 것일 수 있습니다. 코드를 연달아 요청하면 나중에 메일 여러 통이 한꺼번에 도착해 어느 코드가 유효한지 헷갈립니다. 몇 분 기다리고, 위 순서를 확인한 뒤에 다시 요청하세요.

2단계: 전산 담당자에게 허용 요청하기

1단계로 찾지 못했고 회사나 학교 메일을 쓰고 있다면 메일 보안 장비가 막고 있을 가능성이 큽니다.

문서는 이 단계가 주로 Enterprise 사용자에게 해당한다고 적었습니다. 회사의 메일 필터가 접근 코드 메일을 차단하거나 격리하거나 늦출 수 있기 때문입니다. 특히 교육 기관과 엄격한 메일 보안 규정을 둔 조직은 Msty Studio를 허용 목록에 넣어야 메일이 도착할 수 있다고 설명합니다.

확인을 요청할 곳

전산 담당자에게 Msty Studio의 메일이 다음에서 차단, 격리, 보류, 지연되고 있는지 확인해 달라고 요청합니다.

장치	하는 일
메일 보안 게이트웨이	외부에서 들어오는 메일을 먼저 검사합니다
스팸 필터	스팸으로 보이는 메일을 걸러 냅니다
메일 흐름 규칙	조직이 정한 규칙에 따라 메일을 처리합니다
격리 정책	의심 메일을 사용자에게 주지 않고 따로 보관합니다
피싱·사칭 방지 도구	로그인 유도 메일을 의심해 막습니다

허용 목록에 넣을 것

• Msty Studio 발신 주소
• 가능하면 발신 도메인 notifications.msty.studio

주소 하나만 넣는 것보다 도메인을 넣는 편이 안정적입니다. 발신 주소가 메일 종류에 따라 달라도 모두 통과하기 때문입니다.

요청문 예시

전산 담당자에게 보낼 요청의 뼈대입니다. 문서에 있는 양식이 아니라 문서의 내용을 바탕으로 만든 것입니다.

업무용으로 쓰는 Msty Studio의 로그인 메일이 도착하지 않습니다. 발신자 이름은 “Msty Studio”, 발신 도메인은 notifications.msty.studio 입니다. 이 발신자의 메일이 메일 보안 게이트웨이, 스팸 필터, 메일 흐름 규칙, 격리 정책, 피싱 방지 도구에서 차단되거나 격리되고 있는지 확인해 주시고, 해당 도메인을 허용 목록에 추가해 주시기 바랍니다. 받는 주소는 (내 이메일)이며, 기다리는 메일은 (로그인 링크 / 접근 코드 / 라이선스 키)입니다.

문서는 Gmail이나 Outlook 같은 메일 서비스별 설정 절차를 따로 안내하지 않습니다. 허용 목록을 넣는 화면은 조직이 쓰는 메일 시스템의 관리 문서를 따라야 합니다.

3단계: 그래도 오지 않을 때

다음 두 가지가 모두 확인되었다면 Msty에 연락합니다.

• 메일이 정크함이나 격리함에 없다.
• 전산 담당자가 발신자를 차단하지 않고 있다고 확인했다.

문서는 지원 주소로 연락하라고 안내합니다. 지원 주소도 문서에서 가려져 있으므로, 공식 사이트의 Talk to us 문의 양식이나 문서 원문에서 확인하세요.

연락할 때 다음을 함께 적습니다.

• 메일을 받아야 하는 이메일 주소
• 기다리는 것이 라이선스 키인지, 로그인 링크인지, Enterprise 접근 코드인지

관리자를 위한 준비

Enterprise를 도입하는 관리자는 사용자를 초대하기 전에 메일 문제를 미리 풀어 두는 것이 좋습니다. 문서의 Manage Users 항목도 초대 메일이나 접근 코드가 도착하지 않으면 전산 담당자에게 Msty Studio 메일을 허용하게 하라고 안내합니다.

권하는 순서입니다.

1. 관리자 자신의 회사 메일로 먼저 초대와 로그인을 시험합니다.
2. 메일이 정크함으로 가거나 늦게 오면, 사용자를 초대하기 전에 허용 목록 등록을 요청합니다.
3. 등록 뒤 한 사람을 더 초대해 받은편지함으로 바로 오는지 확인합니다.
4. 그다음 나머지 사용자를 초대합니다.
5. 초대 안내문에 “발신자 이름은 Msty Studio이며, 보이지 않으면 스팸함을 확인하라”는 문장을 넣습니다.

수십 명을 한꺼번에 초대한 뒤에 메일이 막혔다는 것을 알게 되면, 링크가 일회용이어서 다시 안내하는 데 품이 많이 듭니다.

초대 링크가 만료되었을 때

초대 메일의 링크는 한 번만 쓸 수 있습니다. 메일 보안 장비 가운데에는 링크를 미리 열어 검사하는 것이 있고, 그 과정에서 일회용 링크가 소모될 수 있습니다. 이 경우 사용자는 링크 대신 코드로 로그인하면 됩니다. Studio Web 첫 화면이나 Desktop의 Settings > License and Access에서 Enterprise Login을 고르고 이메일을 넣어 코드를 받습니다. 순서는 사용자 관리에 있습니다.

링크 사전 검사에 대한 설명은 메일 보안 장비의 일반적인 동작이며, Msty 문서에 나온 내용은 아닙니다.

피싱과 구별하기

허용 목록에 넣는다는 것은 그 발신자를 믿는다는 뜻입니다. 사용자에게는 다음을 알려 두세요.

• 내가 로그인이나 초대를 요청하지 않았는데 온 코드 메일은 쓰지 않습니다.
• 메일이 요구하는 것은 링크를 누르거나 코드를 Studio 화면에 넣는 것뿐입니다. 비밀번호나 결제 정보를 답장으로 요구하지 않습니다.
• 의심스러우면 메일의 링크를 누르지 말고, Studio를 직접 열어 Enterprise Login에서 코드를 새로 받습니다.

개인 사용자의 경우

개인이 Aurum을 샀는데 라이선스 키 메일이 오지 않을 때도 1단계가 그대로 적용됩니다. 구독과 영수증은 결제 대행사의 고객 포털에서 확인할 수 있습니다. 라이선스 관리하기를 보세요.

참고한 문서

• Whitelist Msty Studio Emails
• Manage Users
• Manage License